Políticas de Devolução
Política de Troca e Devolução - SuaCaneta
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, asseguramos o seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o Produto
Você pode solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail sacsuacaneta@gmail.com.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Não deve conter marcas de uso.
- Deve ser enviado diretamente para o endereço informado pela nossa equipe.
Assim que o objeto for recebido e analisado, verificando-se que tudo está de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe irá te instruir durante todo o processo da devolução do produto.
Opções para Devolução por Insatisfação
Depois de analisarmos o produto e confirmarmos que ele atende às condições de devolução, você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos. Não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições.
Garantia
Todos os produtos da SuaCaneta possuem garantia de 30 dias a partir do recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve:
- Enviar um vídeo de até 1 minuto, mostrando o problema no produto e a embalagem recebida (incluindo a etiqueta dos Correios).
- Caso não seja possível enviar um vídeo, fotos claras do defeito devem ser enviadas, com a embalagem do produto visível.
Importante:
- A garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como riscos ou danos causados por mau uso.
- Não oferecemos assistência técnica nem possuímos autorizadas.
Limitações da Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por líquidos ou submersão inadequada.
- Tentativas de conserto ou adaptações realizadas por terceiros.
- Uso impróprio de acessórios.
- Desgaste normal devido ao uso, como oxidação ou riscos.
- Testes de resistência realizados pelo cliente, como impacto ou exposição inadequada.
Perguntas Frequentes
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso centro de distribuição e realizada a análise, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
- Boleto bancário: O valor pode ser restituído como crédito na loja online para nova compra ou reembolsado via transferência bancária.
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar de 30 a 60 dias para constar na fatura.
Meu produto foi devolvido e a análise constatou mau uso. O que acontece?
Caso a análise identifique indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Para mais dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento pelo e-mail sacsuacaneta@gmail.com.
Atenciosamente,
Equipe SuaCaneta